En el contexto actual del comercio global, la cadena de suministro enfrenta una transformación estructural impulsada principalmente por dos fuerzas, la omnicanalidad y la adopción de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial (IA). Estas tendencias no solo están redefiniendo la forma en que operan las empresas, sino también las expectativas de los consumidores.
En Estados Unidos, cerca del 80% de los consumidores utilizan la omnicanalidad para investigar y comprar productos, mientras que entre el 25% y el 30% de las compras ya se realizan en línea. Esto ha generado que las expectativas de servicio se incrementen, especialmente en términos de velocidad de entrega, donde más del 90% de los consumidores consideran que recibir sus pedidos en un plazo de 2 a 3 días es el estándar y donde el 40% de los retailers han hecho que la entrega en el mismo día sea una prioridad.
Este cambio en las preferencias del consumidor ha generado una presión sin precedentes sobre las cadenas de suministro, obligando a las empresas a optimizar sus capacidades logísticas, reducir tiempos de entrega y controlar los costos de cumplimiento. Además, el entorno económico añade una capa adicional de complejidad, ya que el aumento de precios al consumidor y la percepción incierta de la economía afectan el crecimiento del gasto del consumidor.
En México, esta transformación también es clara. El comercio electrónico, especialmente en productos que no son alimentos, está creciendo cerca de un 10% cada año, superando al comercio tradicional. Esta tendencia está obligando a las empresas a adaptarse y trabajar con estrategias omnicanal bien integradas, donde es clave coordinar toda la cadena de suministro de inicio a fin para responder mejor a la demanda.
Para competir en este nuevo entorno, las organizaciones deben ir más allá de la simple digitalización e implementar un modelo operativo centrado en el cliente. Esto implica orquestar múltiples elementos como la planeación integrada, el abastecimiento, la logística, la gestión de devoluciones y el uso de datos en tiempo real. La visibilidad de la cadena de suministro, apoyada en analítica avanzada, permite anticipar la demanda, optimizar inventarios y mejorar la toma de decisiones.
En este contexto, las empresas están invirtiendo en cambios importantes para mejorar su cadena de suministro. Entre los principales están la automatización de almacenes, el uso de inteligencia artificial para predecir la demanda, la creación de centros pequeños de distribución más cercanos al cliente y la mejora de las entregas finales con rutas más eficientes.
Además, las tiendas físicas están cambiando su función y ahora combinan la venta en tienda con pedidos en línea, lo que permite ofrecer una mejor experiencia al cliente y responder más rápido a sus necesidades.
A pesar de estos avances, la adopción de la inteligencia artificial en la cadena de suministro aún se encuentra en etapas tempranas. Solo el 23% de los retailers ha implementado IA de manera significativa, mientras que la mayoría continúa en fases de experimentación o pilotos. Entre las principales barreras se encuentran la fragmentación de datos, los sistemas heredados y la falta de integración de la IA en los procesos operativos y en la cultura organizacional.
No obstante, algunas empresas líderes ya están capturando el valor de la IA a lo largo de toda la cadena de suministro. Estas organizaciones utilizan modelos avanzados para pronosticar la demanda considerando múltiples variables, optimizar el reabastecimiento en tiempo real, mejorar la eficiencia logística y ofrecer tiempos de entrega más precisos. Además, herramientas basadas en inteligencia artificial generativa están facilitando el análisis de datos y la toma de decisiones operativas, reduciendo significativamente los tiempos de respuesta.
En conclusión, la omnicanalidad y la inteligencia artificial están redefiniendo la cadena de suministro en el sector retail. Las empresas que logren integrar estas capacidades de manera efectiva no solo podrán responder a las crecientes expectativas de los consumidores, sino también construir ventajas competitivas sostenibles. Sin embargo, este proceso requiere una transformación profunda que abarca tecnología, procesos y cultura organizacional. En un entorno cada vez más dinámico y exigente, la capacidad de adaptación será el factor determinante para el éxito en la nueva era del comercio.
Referencias:
McKinsey & Company. (2026). ¿Por qué la omnicalidad está transformando la economía en la cadena de suministro. [Presentación en congreso]. Expo Summit Logística 2026.
